Azonnali pénzügyi megoldások
Magyarország legjobb lakossági digitális bankjánál
Az már természetes, hogy akár a tengerpartról is megnyitható egy új bankszámla, az ügyfelek kényelméért azonban sokkal többet is tehet egy digitális bank: a Raiffeisen Banknál nemcsak lakossági ügyfélként, de vállalkozóként a cégünk számára is elérhető a számlanyitás a mobil applikáción keresztül. Sőt személyi kölcsön is igényelhető a hét minden napján, 24 órában, ha váratlan, nagyobb kiadás merülne fel. Pozitív elbírálás után pedig a jóváhagyott összeg bármilyen további ügyintézés nélkül meg is jelenik a számlánkon. Applikációból igényelhető hitelkártya vagy elvesztés esetén szinte azonnal pótolható – azaz bármilyen pénzügyi igény merülne is fel nyaralás során, a legtöbbször minden extra kényelmetlenség nélkül, mobilról intézhető.
„A digitalizáció ma már nem különleges szolgáltatás, hanem alapvető ügyféligény. A kérdés nem az, hogy lehet-e digitálisan intézni egy pénzügyi ügyet, hanem az, hogy mennyire egyszerűen, gyorsan és biztonságosan lehet ezt megtenni” – mondja Rajna Gábor, a Raiffeisen Bank lakossági területért felelős vezérigazgató-helyettese.
Nem véletlen, hogy a digitális ügyfélélmény ma már a bankok közötti verseny egyik legfontosabb területe. Ezt ismeri el az a szakmai figyelem is, amelyet a Raiffeisen Bank idén kapott: a Euromoney magazin a pénzintézetet Magyarország legjobb lakossági digitális bankjának választotta. A Euromoney értékelése szerint a Raiffeisen Bank az elmúlt évben jelentős előrelépést ért el a digitális ügyfélszerzés és ügyfélkiszolgálás területén. Az indoklás kiemeli azt az ügyfélközpontú digitális számlanyitási folyamat fejlesztését, amelynek köszönhetően a számla szinte azonnal használatba vehető – és ami a mobiltelefon használatával tényleg szinte bárhonnan elindítható.
A számlanyitáson túl a bank számos digitális újítást vezetett be, amely egyszerűbbé és biztonságosabbá teszi az ügyintézést. Az applikációban így például Rea, a bank digitális asszisztense segíti a tájékozódást, de komplexebb kérdésben azonosított hívás is indítható az ügyfélszolgálat felé. Ez utóbbi lényegesen lerövidíti az ügyintézéshez szükséges időt, hiszen egy kérdéshez nem kell újra beazonosítania magát az ügyfélnek, az applikációból indítva a hívást a bank munkatársa már tudja, ki van a vonal túloldalán.
A folyamat ugyanakkor nem egyirányú: az ügyfelek igénye és a technológiai lehetőségek ösztönöznek innovációra, de az újonnan fejlesztett megoldások edukálnak is. Jó példa erre az ismétlődő befektetés, amit a Raiffeisen Banknál már mobilapplikációból is elindítható. A konstrukció lényege, hogy az ügyfél egyetlen alkalommal beállítja a kívánt havi összeget, majd a rendszer ezt automatikusan befekteti a választott befektetési alapba – ráadásul mindez néhány perc alatt, teljesen digitálisan, a bank mobilalkalmazásában elindítható. Az ügyfelek háromféle, különböző kockázati szintű portfólió közül választhatnak, amelyeket pénzügyi szakértők kezelnek, így a befektetők akkor is részesedhetnek a tőkepiaci lehetőségekből, ha nem szeretnének napi szinten foglalkozni a befektetéseikkel. A Raiffeisen Bank mobilról elérhető befektetési platformja pedig akár online tőzsdei kereskedést is lehetővé tesz közvetlenül az ügyfelek számára.
A digitális fejlődéssel párhuzamosan nem szűnik meg az igény a tanácsadásra. Egyszerűbb kérdésekben elérhető a digitális asszisztens, de komplexebb témákban szívesebben fordulnak banki szakértőkhöz az ügyfelek. Lakásvásárlás, hosszú távú megtakarítás vagy egy nagyobb összeg befektetése előtt sokan továbbra is szeretnének megerősítést kérni egy szakértőtől.
„A technológia rengeteget segít abban, hogy a mindennapi pénzügyek egyszerűbbé váljanak. Ugyanakkor azt látjuk, hogy amikor egy ügyfél hosszabb távra szóló pénzügyi döntést hoz, továbbra is fontos számára a személyes tanácsadás. A digitális és a személyes kiszolgálás nem egymás versenytársai, hanem kiegészítik egymást” – fogalmaz Rajna Gábor.
